提升服务 务求实效

    为进一步改善广大患者群众到我院看病就医感受，提高我院服务水平，提升群众满意度。近日，我院就“三长一短”问题，即“挂号排队时间长，看病等候时间长，取药排队时间长，医生诊疗时间短”，进行了自查，深究了问题存在的根源，采取了以下有针对性的整改措施。

    一是改进服务方式，拉近与患者的距离，在门诊一楼增设一站式服务台，向患者提供导医咨询、开药、开检查单、测血压、投诉处理等十多项便民服务；二是提前挂号时间、增派挂号工作人员、增设流动服务哨、开展预约诊疗服务；三是推行节假日、错时门诊、夜间普通门诊、便民门诊，增加门诊医务人员；四是增加中药调剂人员，实行门诊病人优先的原则，减少门诊就医时间。五是根据病员情况调整专家数量，要求医生耐心倾听患者的诉说、多作换位思考，提高医务人员与病患的沟通技巧，切实改善患者就医感受。

    同时，通过建立长效机制，边整边改，“三长一短”问题在我院有很大程度的改观。为使我院的服务水平能以此为契机再上新台阶，我院正在积极筹备中，即将上线使用的新的HIS系统将为群众提供更加完备的服务，仁爱、务实，我们一直都在路上。