改善患者就医感受 门诊先行

    门诊是医院的前哨，从门诊的服务可以反应一个医院的整体情况。在党的群众路线教育实践活动中，我院门诊部按照市卫生局关于《进一步改进医疗服务的通知》精神，积极整改医院“三长一短”问题，采取有效措施切实为患者服好务。一是提高职工服务意识，要求职工“实实在在做好身边事，真真切切为病员服好务”。 二是抓细节管理，注重诚信服务，努力做到“四合理”。三是抓窗口部门的服务，如中药复核老大难问题，收费人员规范服务等。四是完善服务设施，优化服务流程，努力营造一个温馨舒适的就诊环境，不断改善患者就医感受。五是加强核心制度落实情况的检查督促，对疑难危重病人及时组织会诊，组织待诊病人出现病情变化的急救处理知识的学习和演练，增强医务人员应急处置能力。六是规范医疗文书的书写，发现问题及时处理，让患者明明白白消费。七是做好医患沟通，关心体贴病人，耐心倾听病人的诉说，该交代的事情交代到位，尽量让病人不跑冤枉路，尊重患者知情权。通过以上措施，门诊医疗护理质量得到不断提高，进一步改善了患者就医感受。