各单位：

　　我司系自贡市中医医院全资子公司，拟在现有互联网医院平台基础上，搭建销售大健康产品的线上“中医药大健康商城”，涵盖中医美容衍生品、中药药膳、中医药文创产品等品类。为规范开展平台建设及商城运维服务商采购工作，精准匹配服务能力与我司需求，特开展本次市场调研。

　　一、调研目的

　　1.摸清市场上具备互联网大健康商城开发+全流程运维”能力的服务商资质、技术实力与服务水平。

　　2.明确互联网大健康商城技术路径、开发周期、成本构成和运维管理流成。

　　3.梳理大健康商城运维全流程的核心服务内容、标准及收费模式，破解运维业务认知盲区。

　　二、调研对象

　　具备大健康类电商平台开发经验、商城全周期运维服务资质的单位。

　　三、核心调研内容

　　（一）服务商基础资质与经验调研

　　1.企业资质：营业执照经营范围、增值电信业务经营许可证（ICP 证 / EDI 证）、网络安全等级保护备案证明（三级及以上优先）、医疗器械网络销售第三方平台备案（若涉及相关品类）等资质文件。或开展大健康产业互联网商城建设、运维所需要的其他资质

　　2.项目经验：近3年内同类项目案例（需提供合同关键页或验收报告摘要），重点说明与医疗机构（尤其是中医类医院）互联网平台对接、大健康商城建设及运维的成功案例，包含项目规模、服务周期、核心功能及客户评价。

　　3.团队配置：项目组核心成员（开发、运维、合规）的从业年限、专业资质（如系统架构师、网络安全工程师、健康管理师等），明确驻场服务与远程支持的人员配比。

　　（二）互联网大健康商城基本功能

　　1.安全保障措施：数据传输加密方案、接口访问权限控制、防SQL注入、防跨站脚本攻击等安全防护设计，以及与互联网医院数据隔离的技术方案。

　　2.开发服务内容

　　定制化开发：互联网大健康商城入口可嵌入到微信服务号和互联网医院首页上。商城核心模块（商品管理、订单管理、支付集成、用户中心、物流跟踪、评价体系）的开发周期与交付标准。

　　中医药特色功能开发：药膳食材的功效分类展示、文创产品的文化内涵呈现、中医美容衍生品的使用指导等特色模块的开发能力与实现案例。

　　合规性开发：商品资质审核模块（对接市场监管部门资质数据库接口优先）、标签标识规范展示模块（符合中医药文创 / 膳食产品标签要求）。

　　开发服务保障

　　测试与验收：提供的测试方案（含压力测试、安全测试、兼容性测试）、验收标准及缺陷修复响应时效。

　　文档交付：需交付的技术文档清单（如接口文档、源代码说明、部署手册等）。

　　后期适配：互联网医院平台升级时，接口的同步适配服务范围及收费模式。

　　（三）大健康商城运维全流程服务调研

　　1.日常技术运维服务

　　系统监控：24小时服务器运行监控、数据库性能监控、页面加载速度监控的具体方式与告警响应机制（如5分钟内预警、30分钟内响应、2小时内解决方案提出）。

　　故障处理：常见故障（如支付失败、订单卡顿、页面崩溃）的平均修复时长（MTTR），重大故障的应急预案（含数据恢复方案）及演练频率。

　　系统升级：定期安全补丁更新、功能优化升级的周期与实施方式（是否影响商城正常运营）。

　　数据运维：每日数据备份方案（本地 + 异地双备份优先）、数据留存期限（符合医疗数据管理要求）、数据恢复测试频率。

　　2.商品运维服务

　　上架审核：非药品类大健康产品（药膳、文创、美容衍生品等）上架前的资质审核流程（含供应商资质、产品备案凭证等）、审核时长及差错率承诺。

　　商品管理：商品信息更新（价格、库存、功效说明），商品销售管理，配送管理，滞销商品预警机制，季节性商品（如养生茶饮）的上架规划支持。

　　合规管控：定期核查商品信息是否符合市场监管要求（如标签标识、宣传用语），发现问题后的整改闭环流程。

　　4.用户运维服务

　　客服支持：7×12小时在线客服（含图文、电话渠道）的配置，常见问题（订单查询、物流咨询、产品使用疑问）的解答准确率，投诉处理的闭环周期（48小时内优先）。

　　用户运营：会员体系（积分、优惠券）的维护、用户画像分析及个性化推荐服务的支持能力。

　　反馈处理：用户对商品、服务的评价收集与响应机制，以及基于反馈的商城优化建议输出频率。

　　5.营销与推广运维服务

　　活动支持：协助开展直播带货、节日促销、中医药文化主题推广等活动的技术支持（如搭建直播入口、配置促销满减规则）与策划建议。

　　渠道对接：对接主流电商平台（如京东健康、天猫健康）、本地生活平台（如美团、大众点评）的资源能力，以及线上推广引流的合作模式。

　　数据运营：每月提供商城运营数据报告（含销量排行、用户画像、转化漏斗分析），并提出针对性优化建议。

　　5.合规与安全运维服务

　　资质维护：协助我院开展商城ICP备案、网络安全等级保护测评的年度维护工作，确保符合监管要求。

　　安全审计：每季度开展一次商城安全漏洞扫描与渗透测试，输出审计报告及整改方案。

　　应急处置：针对数据泄露、虚假宣传投诉、恶意攻击等突发事件的应急响应流程与处理能力。

　　（四）服务报价与保障调研

　　1.报价结构：开发服务（接口对接+平台建设）的一次性报价明细（按模块拆分）、运维服务的年度 / 季度报价明细（按技术运维、商品运维、用户运维等分项列明），以及后续升级、适配的额外收费标准。

　　2.服务保障：质保期时长（开发服务质保期不少于3年）、质保期内免费服务范围，以及超出质保期后的服务收费标准。

　　四、调研材料要求

　　1.企业资质文件复印件（加盖公章）。

　　2.同类项目案例汇总表（含项目名称、合作方、实施周期、核心功能、客户联系人及联系方式）。

　　3.针对本调研需求的项目方案（需明确对应上述调研内容的具体服务内容、技术参数、服务标准及报价）。

　　4.服务团队简介（含核心成员资质证书复印件）。

　　五、调研时间节点

　　1.材料提交截止时间：2025年10月16日 17:00 前（纸质版、电子版各1份）。

　　2.现场会时间：具体时间另行通知。

　　六、联系方式

　　联系人：陈老师   联系电话：0813-8510013；邮箱：1179167123@qq.com

　　地址：自贡市自流井区龙汇南街1000号(自贡市中医医院卧龙湖院区2号楼425室）